Politique de confidentialité

1. Généralités

1.1 La présente politique de protection de la vie privée régit le traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation du site https://caselia.be (le « site »). Ce traitement est réalisé par Caselia Real Estate SA, dont le siège est établi Rue Campagne du Moulin 7, 4470 Saint-Georges-sur-Meuse, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE1038.549.009 (« Caselia », « nous », « notre »), responsable du traitement, dans le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la législation belge applicable.

1.2 Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, écrivez-nous à info@caselia.be ou par courrier à l’adresse du siège.

1.3 Nous pouvons modifier cette politique ; la version en vigueur est celle publiée sur le site. Le site utilise aussi des cookies, décrits dans notre politique cookies.

1.4 Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

2. Quelles données traitons-nous, et pourquoi ?

2.1 Nous traitons les données que vous nous transmettez par les formulaires du site :

Contact : prénom, nom, e-mail, téléphone, objet de la demande, projet concerné et message, pour répondre à votre demande ;
Être rappelé : nom, téléphone et sujet, pour vous rappeler ;
Demande de visite : nom, e-mail, téléphone, projet et lot concernés, pour organiser la visite avec le conseiller chargé du projet ;
Documents d’un projet : nom, e-mail et téléphone, pour vous donner accès aux plans et documents du projet, après confirmation de votre adresse e-mail ;
Proposer un terrain : vos coordonnées, votre qualité (propriétaire, intermédiaire…) et les informations sur le terrain, pour étudier votre proposition.

2.2 Ces traitements reposent sur les mesures précontractuelles que vous nous demandez (article 6.1.b du RGPD) et, pour le suivi de votre demande, sur notre intérêt légitime à assurer le suivi commercial de nos projets (article 6.1.f). Nous ne vous adressons de communications commerciales que si vous y avez consenti, et vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

2.3 Nous pouvons également traiter vos données :

pour protéger le site et ses formulaires contre les envois automatisés et les abus (intérêt légitime) ;
pour mesurer l’audience du site avec Google Analytics (pages vues, provenance, type d’appareil, envoi d’un formulaire sans son contenu), si vous l’avez accepté dans le bandeau des cookies (consentement, article 6.1.a du RGPD) ; voir notre politique cookies ;
pour les transmettre à la police ou aux autorités judiciaires, comme preuve ou s’il existe des soupçons justifiés d’un acte illégal commis au moyen du site ;
pour informer des tiers dans le cadre d’une éventuelle fusion, acquisition ou scission.

2.4 Si votre utilisation du site peut être considérée comme (a) une violation des conditions d’utilisation ou des droits d’un tiers, (b) une menace pour la sécurité ou l’intégrité du site, (c) un danger pour le site ou les systèmes de nos sous-traitants (virus, logiciel malveillant ou tout autre code nuisible), ou (d) haineuse, discriminatoire, insultante ou illégale, nous pouvons traiter vos données pour préserver notre intérêt légitime, celui de nos partenaires ou de tiers.

3. À qui transmettons-nous vos données ?

3.1 Vos données sont traitées par l’équipe de Caselia et, pour une demande portant sur un projet, par le conseiller commercial chargé de ce projet. Caselia est membre du groupe Blavier : les demandes sont suivies dans un logiciel de gestion de la relation client (Odoo) commun à Caselia et à Maisons Blavier SA.

3.2 Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, qui ne traitent vos données que pour notre compte et sur nos instructions écrites :

Infomaniak Network SA (Suisse) : hébergement du site et de son système de gestion ;
Twilio SendGrid (États-Unis) : envoi des e-mails de confirmation et des demandes à notre équipe ;
Google (Google Workspace) : registre interne des demandes reçues par le site ;
Google Ireland Limited (Google Analytics, par Google Tag Manager) : mesure d’audience du site, seulement si vous l’avez acceptée ;
Odoo SA (Belgique) : logiciel de gestion de la relation client ;
Cloudflare (Turnstile) : protection des formulaires contre les envois automatisés ;
CARTO : fonds des cartes affichées sur le site, qui reçoit l’adresse IP du visiteur pour servir les images de la carte.

3.3 Nous ne vendons pas vos données. Nous pouvons transmettre des données anonymisées ou agrégées, qui ne permettent pas de vous identifier.

4. Où traitons-nous vos données ?

4.1 Vos données sont traitées dans l’Espace économique européen et en Suisse, pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat. Lorsqu’un sous-traitant traite des données hors de ces pays (États-Unis notamment), le transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation, dont le cadre de protection des données UE-États-Unis, ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

5. Comment traitons-nous vos données ?

5.1 Nous traitons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessus, de façon licite, loyale et transparente, et veillons à ce qu’elles restent exactes et à jour.

5.2 Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et au suivi commercial qui en découle, ou jusqu’au retrait de votre consentement, puis le temps imposé par nos obligations légales. L’accès aux documents d’un projet reste ouvert 60 jours après votre dernière consultation.

5.3 Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher l’accès non autorisé, le vol, la perte accidentelle, l’altération ou la destruction de vos données. L’accès par notre personnel ou nos sous-traitants se fait uniquement sur la base du besoin d’en connaître et sous obligation stricte de confidentialité. La sécurité reste une obligation de moyens et ne peut jamais être garantie absolument.

6. Vos droits

6.1 Vous avez le droit d’accéder aux données qui vous concernent. Les demandes manifestement abusives ou répétées dans le seul but de nous nuire ne seront pas traitées.

6.2 Vous avez le droit d’obtenir gratuitement la rectification de vos données inexactes.

6.3 Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

6.4 Vous pouvez demander l’effacement de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités décrites ou si vous retirez votre consentement, sous réserve des obligations légales ou des décisions administratives ou judiciaires qui s’y opposeraient.

6.5 Plutôt que l’effacement, vous pouvez demander la limitation du traitement si (a) vous contestez l’exactitude des données, (b) le traitement est illicite ou (c) les données ne sont plus nécessaires mais vous en avez besoin pour la défense de vos droits en justice.

6.6 Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez vous opposer gratuitement et sans justification à tout traitement à des fins de prospection.

6.7 Lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est automatisé, vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transmettre à un autre responsable du traitement.

6.8 Pour exercer ces droits, écrivez à info@caselia.be en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de la prouver. Nous accusons réception de votre demande et y répondons au plus tard dans un délai d’un mois.

6.9 Si vous avez une plainte sur la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous d’abord à info@caselia.be. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles).