Privacybeleid

1. Algemeen

1.1 Dit privacybeleid regelt de verwerking van uw persoonsgegevens bij het gebruik van de website https://caselia.be (de « website »). De verwerking gebeurt door Caselia Real Estate SA, met maatschappelijke zetel te Rue Campagne du Moulin 7, 4470 Saint-Georges-sur-Meuse, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE1038.549.009 (« Caselia », « wij », « ons »), verwerkingsverantwoordelijke, met naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

1.2 Voor elke vraag over dit beleid of over uw gegevens kunt u ons schrijven op info@caselia.be of per post op het adres van de maatschappelijke zetel.

1.3 Wij kunnen dit beleid wijzigen; de geldende versie is die op de website. De website gebruikt ook cookies, beschreven in ons cookiebeleid.

1.4 Laatst bijgewerkt op 20 oktober 2026.

2. Welke gegevens verwerken wij, en waarom?

2.1 Wij verwerken de gegevens die u ons bezorgt via de formulieren van de website:

• Contact: voornaam, naam, e-mail, telefoon, onderwerp van de vraag, betrokken project en bericht, om uw vraag te beantwoorden;
• Teruggebeld worden: naam, telefoon en onderwerp, om u terug te bellen;
• Bezoekaanvraag: naam, e-mail, telefoon, betrokken project en kavel, om het bezoek te regelen met de adviseur die het project opvolgt;
• Documenten van een project: naam, e-mail en telefoon, om u toegang te geven tot de plannen en documenten van het project, na bevestiging van uw e-mailadres;
• Een grond voorstellen: uw contactgegevens, uw hoedanigheid (eigenaar, tussenpersoon…) en de gegevens over de grond, om uw voorstel te bestuderen.

2.2 Deze verwerkingen steunen op de precontractuele maatregelen die u ons vraagt (artikel 6.1.b AVG) en, voor de opvolging van uw vraag, op ons gerechtvaardigd belang bij de commerciële opvolging van onze projecten (artikel 6.1.f). Wij sturen u enkel commerciële berichten als u daarmee hebt ingestemd, en u kunt die toestemming op elk moment intrekken.

2.3 Wij kunnen uw gegevens ook verwerken:

• om de website en haar formulieren te beschermen tegen geautomatiseerde verzendingen en misbruik (gerechtvaardigd belang);
• om het bezoek aan de website te meten met Google Analytics (bekeken pagina’s, herkomst, type toestel, verzending van een formulier zonder de inhoud ervan), als u dat in de cookiebanner hebt aanvaard (toestemming, artikel 6.1.a AVG); zie ons cookiebeleid;
• om ze over te maken aan de politie of de gerechtelijke autoriteiten, als bewijs of bij gegronde vermoedens van een onwettige daad gepleegd via de website;
• om derden te informeren in het kader van een eventuele fusie, overname of splitsing.

2.4 Als uw gebruik van de website kan worden beschouwd als (a) een schending van de gebruiksvoorwaarden of van de rechten van een derde, (b) een bedreiging voor de veiligheid of de integriteit van de website, (c) een gevaar voor de website of de systemen van onze verwerkers (virussen, malware of andere schadelijke code), of (d) haatdragend, discriminerend, beledigend of onwettig, dan kunnen wij uw gegevens verwerken om ons gerechtvaardigd belang, dat van onze partners of van derden te vrijwaren.

3. Aan wie geven wij uw gegevens door?

3.1 Uw gegevens worden verwerkt door het team van Caselia en, voor een vraag over een project, door de commerciële adviseur die dat project opvolgt. Caselia maakt deel uit van de groep Blavier: de aanvragen worden opgevolgd in een klantenbeheersoftware (Odoo) die Caselia en Maisons Blavier NV gemeenschappelijk gebruiken.

3.2 Wij doen een beroep op de volgende verwerkers, die uw gegevens enkel voor onze rekening en volgens onze schriftelijke instructies verwerken:

• Infomaniak Network SA (Zwitserland): hosting van de website en van haar beheersysteem;
• Twilio SendGrid (Verenigde Staten): verzending van de bevestigingsmails en van de aanvragen naar ons team;
• Google (Google Workspace): intern register van de aanvragen die via de website binnenkomen;
• Google Ireland Limited (Google Analytics, via Google Tag Manager): meting van het bezoek aan de website, enkel als u die hebt aanvaard;
• Odoo SA (België): klantenbeheersoftware;
• Cloudflare (Turnstile): bescherming van de formulieren tegen geautomatiseerde verzendingen;
• CARTO: achtergrond van de kaarten op de website, die het IP-adres van de bezoeker ontvangt om de kaartbeelden te leveren.

3.3 Wij verkopen uw gegevens niet. Wij kunnen geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens doorgeven, waarmee u niet kunt worden geïdentificeerd.

4. Waar verwerken wij uw gegevens?

4.1 Uw gegevens worden verwerkt in de Europese Economische Ruimte en in Zwitserland, een land waarvan de Europese Commissie erkent dat het een passend beschermingsniveau biedt. Wanneer een verwerker gegevens buiten deze landen verwerkt (met name in de Verenigde Staten), wordt de doorgifte omkaderd door de waarborgen van de AVG (adequaatheidsbesluit, waaronder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming, of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie).

5. Hoe verwerken wij uw gegevens?

5.1 Wij verwerken enkel de gegevens die nodig zijn voor de hierboven beschreven doeleinden, op een rechtmatige, behoorlijke en transparante manier, en zorgen ervoor dat ze juist en actueel blijven.

5.2 Uw gegevens worden bewaard zolang nodig is om uw vraag te behandelen en de commerciële opvolging die eruit voortvloeit te verzekeren, of tot u uw toestemming intrekt, en daarna zolang onze wettelijke verplichtingen dat opleggen. De toegang tot de documenten van een project blijft open tot 60 dagen na uw laatste raadpleging.

5.3 Wij nemen de passende technische en organisatorische maatregelen om ongeoorloofde toegang, diefstal, accidenteel verlies, wijziging of vernietiging van uw gegevens te voorkomen. Ons personeel en onze verwerkers hebben enkel toegang als dat nodig is en onder strikte geheimhoudingsplicht. Beveiliging blijft een middelenverbintenis en kan nooit volledig worden gewaarborgd.

6. Uw rechten

6.1 U hebt het recht om de gegevens die op u betrekking hebben in te zien. Kennelijk onrechtmatige of herhaalde verzoeken die enkel bedoeld zijn om ons te schaden, worden niet behandeld.

6.2 U hebt het recht om onjuiste gegevens kosteloos te laten verbeteren.

6.3 U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, wanneer de verwerking daarop steunt.

6.4 U kunt de wissing van uw gegevens vragen wanneer ze niet langer nodig zijn voor de beschreven doeleinden of als u uw toestemming intrekt, onder voorbehoud van wettelijke verplichtingen of administratieve of gerechtelijke beslissingen die zich daartegen verzetten.

6.5 In plaats van wissing kunt u de beperking van de verwerking vragen als (a) u de juistheid van de gegevens betwist, (b) de verwerking onrechtmatig is of (c) de gegevens niet langer nodig zijn, maar u ze nodig hebt voor de verdediging van uw rechten in rechte.

6.6 U kunt bezwaar maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, om redenen die verband houden met uw specifieke situatie. U kunt kosteloos en zonder motivering bezwaar maken tegen elke verwerking voor direct marketing.

6.7 Wanneer de verwerking steunt op uw toestemming of op een overeenkomst en geautomatiseerd verloopt, hebt u het recht de gegevens die u ons hebt bezorgd te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, en ze te laten doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

6.8 Om deze rechten uit te oefenen, schrijft u naar info@caselia.be met vermelding van het recht dat u wilt uitoefenen. Als wij redelijke twijfel hebben over uw identiteit, kunnen wij u vragen die aan te tonen. Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en antwoorden uiterlijk binnen een maand.

6.9 Als u een klacht hebt over de manier waarop wij uw gegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op via info@caselia.be. Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel).